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　　群众变观众 多口变单口 间接变直接 日常变科技

　　小小窗口测出真问题

　　——枣强县政务服务中心开展万人测评活动小记

　　衡水新闻网讯（高敬华） “您好，我是枣强县政务服务中心，占用您三分钟时间，我们正在开展政务服务窗口测评活动，您在中心办理业务时，认为我们的窗口服务怎样？请您如实回答，我们会根据您的回答进行整改。”“政务服务中心工作人员服务态度很好，我去办医疗保险参保缴费，立马就办了，服务很快。”“我办的是从业资格证，需要一寸的照片，因为出门急没带，工作人员告诉我，大厅就有照相室，还挺方便的。”“我办的是林木采伐许可证，当时办的时候挺急，家里有事儿去不了，就跟中心的农林窗口预约服务，没想到他们还挺快，把证送家来了，我得给你们的服务点个赞，太好了！”……这是枣强县政务服务中心开展万人测评活动的一个缩影。

　　为贯彻落实河北省委、省政府《关于开展省级机关作风整顿的意见》，衡水市委《关于建立“双权双责”监控机制的实施意见》，规范政务服务中心服务行为，提高服务质量，强化监督检查，切实解决“不作为、慢作为、乱作为”等问题， 7月22日，枣强县政务服务中心开展了2016年上半年度窗口单项业务万人测评活动，以积极主动的姿态接受基层群众、服务对象和社会各界对中心的评判，推动机关作风建设再上新台阶。经过此次测评活动，2016年上半年共办结15349项业务，根据业务量多、并与群众密切相关的40项业务，按实际情况从群众办理的业务中随机抽取，发出短信6348条，电话调查3498个，办事群众对窗口服务的满意率达97.6%。

　　根据中心实际，枣强县政务服务中心规范测评措施，印发了《枣强县政务服务中心窗口单项业务万人测评实施方案》，明确列出了测评窗口业务表，对每一项业务的上半年业务量随机抽取办事群众进行测评，通过发放短信、打电话等形式，专门为中心 “挑刺”。为体现测评的针对性，在广泛调研和听取意见的基础上，枣强县政务服务中心对2016年度万人测评社会评议体系工作作了进一步完善。在万人测评中，窗口工作人员是否存在“吃拿卡要报、冷横硬推拖”的现象，或提出中心还有哪些需要改进的地方，如果发现其他问题可拨打中心的投诉举报电话。根据办事群众反映的问题，重点测评窗口作风建设情况、办事服务情况、公开告知情况、工作纪律遵守情况、廉洁自律情况等方面内容，切实从根本上发现问题、并解决问题。

　　为确保测评的科学性，本次测评活动将对测评程序、测评方法进行优化，强化结果运用，将窗口问题整改贯穿本次测评活动始终，作为窗口整改重要内容，边评边改，以评促改，确保服务意识得到深化。一是在服务质量方面，做到优质、快捷、高效，不推诿、不扯皮，认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制。二是在服务态度方面，做到热情、主动、细致、周到，杜绝作风粗暴、脸难看、事难办、话难听、刁难群众，效率低下。三是公开政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺，自觉接受群众监督。四是在廉洁自律方面，做到严格遵守工作纪律，杜绝“吃拿卡要报，冷横硬推拖”，不给好处不办事等问题。五是在提高服务标准化方面，要求窗口工作人员熟悉服务流程，做到“五个清”：对咨询服务事项一口清，填写服务事项一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清。六是优化审批流程，精简审批环节，压缩审批时限，优化审批流程，对进驻中心的部门、单位及项目进行调整，制定项目办理流程，梳理服务事项，杜绝“两头办”和体外循环现象的发生，不断提高服务质量和水平。

　　中心负责人李怀锋介绍，此次万人测评评出了不足，评出了成绩，评出了效果，评出了方向。下一步，要对被测评的窗口等次评定结果为“不满意”的，进行通报曝光。其次是对测评工作不重视、群众问题反映强烈且长期得不到纠正的窗口及其负责人，进行约谈和问责，加强警示教育，并安排重新测评和整改，形成监督机制。通过内部监督与外部监督相结合，切实解决工作人员在作风纪律、服务效能、服务民生、服务发展等方面存在的突出问题，树立良好作风，提高中心工作效能。

　　(责任编辑：water)